§ 1 Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez R-TECHNICA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lublinie, ul. Poligonowa 98, 20-817 Lublin, wpisaną przez XIII Wydziale Gospodarczym Sądu Rejonowego Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku KRS 0001115694, NIP: 7133133011; REGON 529127828, drogeria internetowa, prowadząca sprzedaż wysyłkową Asortymentu za pośrednictwem strony internetowej pod adresem: https://r-technica.pl/, e-mail: biuro@r-technica.pl.
2. Asortyment – asortyment Sklepu dostępny w sprzedaży wysyłkowej za pośrednictwem Strony Sklepu obejmuje w szczególności: szorowarki, artykuły higieniczne, profesjonalną chemię przemysłową, profesjonalną chemię do sprzątania, środki do dezynfekcji, autonomiczne roboty czyszczące, neutralizatory powietrza, myjki ciśnieniowe, zamiatarki, odkurzacze przemysłowe oraz akcesoria. Oferowane produkty stanowią wyroby, których obrót jest możliwy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w drodze sprzedaży wysyłkowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni
ustawowo wolnych od pracy.
4. Formularz Zamówienia – usługa elektroniczna w postaci interaktywnego formularza dostępnego na Stronie i wypełnianego przez Klienta, umożliwiająca dokonywanie zamówień w Sklepie.
5. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego również osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zamówień Asortymentu w Sklepie lub korzystająca z usług elektronicznych dostępnych za pośrednictwem Strony.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Konto – usługa elektroniczna dostępna w ramach Strony, na której gromadzone są informacje o Kliencie i dokonywanych przez niego zamówieniach.
8. Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sklep za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail lub wiadomości sms, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Klientom automatyczne otrzymywanie od Sklepu treści Newslettera, zawierającego informacje o aktualnie obowiązujących promocjach, nowościach oraz przypomnienia okolicznościowe, porady i informacje dotyczące ochrony zdrowia.
9. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług i sprzedaży wysyłkowej określający zasady korzystania ze Strony, świadczonych za jej pośrednictwem usług drogą elektroniczną stanowiący regulamin, o którym mowa w ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży wysyłkowej Asortymentu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Strony, na zasadach określonych w Regulaminie.
11. Dane osobowe – dane, o których mowa w art. 4 pkt 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena podana w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca. Koszty dostawy podawane są osobno i doliczane do wartości zamówienia. Sprzedawca zastrzega, że ceny mogą ulec zmianie w przyszłości, jednak nie wpływa to na zamówienia już złożone i opłacone.
2. Niniejszy regulamin określa zasady prowadzenia sprzedaży wysyłkowej Asortymentu w Sklepie oraz świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Strony.
3. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Asortyment wolny od wad fizycznych i prawnych oraz świadczyć usługi drogą elektroniczną bez wad.
4. W sprawach związanych ze sprzedażą i usługami świadczonymi za pośrednictwem Strony można kontaktować się ze Sklepem pod adresem e-mail: biuro@r-technica.pl, bądź pod nr tel. +48 606 327 707.
5. Produkty dostępne na Stronie posiadają opisy przygotowane na podstawie informacji od producenta lub importera, obejmujące m.in. właściwości fizykochemiczne, skład, pojemność lub wagę opakowania, działanie oraz sposób zastosowania. Szczegółowe informacje dotyczące użytkowania, środków ochrony osobistej, magazynowania, postępowania w przypadku awarii oraz potencjalnych zagrożeń znajdują się na etykiecie opakowania oraz w karcie charakterystyki substancji/mieszaniny (SDS), jeśli jest wymagana przepisami prawa.
6. Informacje na Stronie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią kompleksowej instrukcji BHP ani porady technologicznej. Nie mogą być podstawą do opracowania procedur bezpieczeństwa czy technologii aplikacji. Przed użyciem produktu należy zapoznać się z etykietą, kartą charakterystyki oraz wskazaniami producenta.
7. Informacje o asortymencie, cenniki oraz ogłoszenia na Stronie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.
8. Klient nie może dostarczać ani przekazywać treści zabronionych przez przepisy prawa, w tym treści:
a) zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,
b) wulgarnych lub obraźliwych,
c) o charakterze bezprawnym w jakiejkolwiek formie.

§ 3 Składanie zamówień

1. Kupujący może złożyć zamówienie jako zarejestrowany klient lub jako gość. Sklep nie różnicuje cen w zależności od profilu ani wcześniejszych działań Kupującego.
2. Zarejestrowanym klientem jest Kupujący posiadający konto w Sklepie, które może założyć w zakładce „Moje konto” lub w trakcie składania zamówienia.
3. W celu złożenia zamówienia, Kupujący zobowiązany jest podjąć następujące kroki:
A) wybrać produkt lub produkty, klikając przycisk dodania do koszyka,
B) przejść do widoku koszyka,
C) wybrać sposób dostawy,
D) kliknąć przycisk przejścia do kasy,
E) zalogować się na konto w Sklepie – nie dotyczy Kupujących, którzy już są zalogowani lub nie mają konta,
F) podać dane Kupującego i dane adresowe – można użyć danych zapisanych na koncie
lub wprowadzić inne,
G) zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować – akceptacja jest dobrowolna, ale wymagana do złożenia zamówienia,
H) kliknąć przycisk potwierdzający zakup.
4. W przypadku płatności za pośrednictwem serwisu płatniczego, po kliknięciu przycisku zakupu Kupujący zostanie przeniesiony na stronę serwisu w celu dokonania płatności, a następnie zwrotnie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem zamówienia.
5. W przypadku wyboru innej metody płatności, po kliknięciu przycisku zakupu Kupujący zostanie od razu przeniesiony na stronę z potwierdzeniem zamówienia.
6. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek przypisany do tej karty.
7. Do czasu zapłaty całej należności za zakupione produkty, towar pozostaje własnością Sprzedawcy (art. 589 k.c.).
8. W przypadku sprzedaży produktów promocyjnych lub wyprzedażowych, których ilość jest ograniczona, realizacja zamówienia zależy od kolejności wpływu zamówień. Sprzedawca może odmówić realizacji części lub całości zamówienia, gdy:
a) produkt został wycofany lub wstrzymany w obrocie na terenie Polski,
b) formularz zamówienia został wypełniony nieprawidłowo lub dane kontaktowe są
błędne,
c) zamówienia skutkowałaby naruszeniem przepisów prawa,
d) ciężar zamówienia przekracza dopuszczalną wagę przesyłki,
e) Sprzedawca jest do tego zobowiązany lub uprawniony na podstawie przepisów prawa.
W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego e-mailem.
9. Sprzedawca może wprowadzić limity zamówień – np. maksymalną ilość sztuk danego produktu, liczbę zamówień składanych przez jednego Kupującego w określonym czasie lub minimalną wartość zamówienia. O wprowadzonych limitach Klienci zostaną poinformowani na Stronie.

§ 4 Zasady korzystania ze Strony

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Strony zgodnie z prawem obowiązującym w Polsce i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw Sprzedawcy i innych osób. Zawartość Strony, w tym układ, treści, grafika, logo, zdjęcia, znaki towarowe oraz opisy i zdjęcia Asortymentu, podlega ochronie prawnej, w szczególności prawom autorskim i własności przemysłowej. Kopiowanie tej zawartości wymaga uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
2. W szczególności Klient zobowiązany jest do:
a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez prawo, w tym treści zniesławiających, naruszających dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich oraz treści wulgarnych,
b) korzystania ze Strony w sposób niezakłócający jej funkcjonowania, w tym bez użycia niedozwolonego oprogramowania lub urządzeń, oraz w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów,
c) korzystania z treści Strony wyłącznie do własnego użytku osobistego
3. Dla bezpieczeństwa korzystania ze Strony zaleca się używanie aktualnego oprogramowania, w tym programów antywirusowych i zapór sieciowych, podczas korzystania ze Strony i kontaktu ze Sklepem.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Wprowadzenie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych może uniemożliwić realizację Zamówienia lub innych usług świadczonych za pośrednictwem Strony, a także spowodować opóźnienia.

§ 5 Warunki płatności

1. Ceny na Stronie Internetowej Sklepu zamieszczone przy danym Towarze są cenami brutto i nie obejmują kosztów dostawy ani innych opłat, które Klient będzie zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży. Informacje o tych kosztach Klient otrzyma przy wyborze sposobu dostawy i składaniu zamówienia.
2. Aktualnie obowiązujące w Sklepie metody płatności są wskazane każdorazowo przy dokonywaniu zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia oraz są opisane w zakładce dotyczącej metod płatności na Stronie.
3. Klient może dokonać płatności gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w sklepie stacjonarnym Sprzedawcy, mieszczącym się pod adresem: ul. Poligonowa 98, 20-817 Lublin, Polska.
4. Klient może dokonać płatności przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy: Alior Bank S.A. 70 2490 0005 0000 4530 0036 6355. W tytule przelewu należy podać imię, nazwisko oraz numer zamówienia, wskazany w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Klient może dokonać płatności za pobraniem, tj. gotówką przy odbiorze zamówienia od przewoźnika doręczającego Asortyment. W przypadku wyboru płatności elektronicznych, kartą płatniczą lub przelewem bankowym, Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. W przypadku braku zaksięgowania płatności lub doręczenia potwierdzenia zapłaty całości ceny w wyżej wskazanym terminie, zamówienie zostanie
anulowane i przestanie wiązać Strony. O tym fakcie Sprzedawca poinformuje Klienta, wysyłając stosowną wiadomość e-mail.

§ 6 Warunki dostaw

1. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar zgodny z zawartą Umową Sprzedaży.
3. Dostawa zamówionego asortymentu realizowana jest w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem postanowień punktu 2.
4. Bieg terminu dostawy rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy – w przypadku wyboru płatności elektronicznej, kartą płatniczą lub przelewem bankowym.
5. Klient ma możliwość osobistego odbioru zamówionego asortymentu w siedzibie Sprzedawcy pod adresem: ul. Poligonowa 98, 20-817 Lublin, Polska.
6. Informacje o sposobach i kosztach dostawy podawane są Klientowi podczas wyboru metody dostawy w Formularzu Zamówienia oraz w zakładce „Dostawa” na Stronie. Sprzedawca może określić wartość zamówienia, powyżej której dostawa jest bezpłatna. Ostateczny koszt dostawy wskazywany jest Klientowi w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem. Czas dostawy może różnić się w zależności od wybranej metody dostawy.
7. Sklep pakuje asortyment w opakowania własne, przy czym:
a) masa pojedynczej paczki nie może przekraczać 30 kg,
b) w przypadku dostawy do paczkomatu InPost, masa pojedynczej paczki nie może przekraczać 25 kg.
8. Zamówienia przekraczające powyższe limity wagowe nie będą realizowane w standardowej formie dostawy. Klient zostanie poinformowany o braku możliwości wysyłki i otrzyma propozycję alternatywnej formy dostawy.
9. Realizacja dostaw odbywa się w dni robocze, w godzinach 8:00–16:00.
10. Dostawa przesyłek o masie przekraczającej standardowe limity jest możliwa po indywidualnych ustaleniach, w szczególności w przypadku chemii ciężkiej (25–280 kg). Takie przesyłki dostarczane są bezpośrednio do Klienta przez odpowiedniego przewoźnika.
11. Informacje o statusie realizacji zamówienia, w tym o dostawie, przekazywane są na bieżąco na adres e-mail Klienta.
12. Dostępne formy dostawy:
a) przesyłka kurierska (operator wybrany przez Sprzedawcę),
b) dostawa do paczkomatu InPost,
c) odbiór osobisty
13. Zamówione towary dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.
14. W dniu wysyłki zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail informację potwierdzającą nadanie przesyłki.
15. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub braków, ma prawo żądać od pracownika przewoźnika sporządzenia protokołu szkody.
16. Sprzedawca, zgodnie z wyborem Klienta, dołącza do przesyłki paragon fiskalny lub fakturę VAT, albo przesyła fakturę VAT w formacie PDF na adres e-mail wskazany przez Klienta.
17. Jeśli Klient nie będzie obecny pod wskazanym adresem w momencie dostawy, kurier pozostawi awizo lub podejmie próbę kontaktu telefonicznego w celu ustalenia nowego terminu doręczenia. W przypadku zwrotu przesyłki do sklepu, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem e-mailowo lub telefonicznie, aby ustalić ponowną wysyłkę i jej koszt.

§ 7 Odstąpienie od umowy (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców Konsumentów)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi
w odniesieniu do umów:
a) których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
b) których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) których przedmiotem świadczenia jest towar wykonany na indywidualne zamówienie lub zmodyfikowany zgodnie z niestandardowym życzeniem Kupującego.
3. Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – w formie pisemnej (pismo wysłane pocztą) lub elektronicznej (wiadomość e-mail). Sama rozmowa telefoniczna nie stanowi skutecznego odstąpienia od umowy.
4. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od dnia otrzymania towaru.
5. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi
wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej w sklepie metody dostawy (o ile został poniesiony przez Konsumenta), niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru w stanie należytym. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody, jaką posłużył się Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę. Zwrot środków nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Konsumenta.
8. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru zwracanego towaru, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Reklamowany lub zwracany towar należy
odesłać na adres: KAMIL MARCINIUK, R-TECHNICA SP. Z O.O., ul. Poligonowa 98, 20-817 Lublin.

§ 8 Gwarancja

1. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez
producenta lub dystrybutora.
2. W przypadku towarów objętych gwarancją, informacja o jej istnieniu i treści jest każdorazowo prezentowana na Stronie Internetowej Sklepu.

§ 9 Odstąpienie od Umowy sprzedaży

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie. Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia – pisemnie na adres Sprzedawcy  R-TECHNICA ul.Poligonowa 98, 20-817 Lublin lub formie elektronicznej adres  na adres:  biuro@r-technica.pl. Klient może skorzystać z udostępnionego na Stronie Internetowej Sklepu formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
3. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży uważa się, że nie została ona zawarta.
4. Jeżeli Klient (Konsument lub Przedsiębiorca z prawami Konsumenta) złoży oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca potwierdzi ofertę, oferta przestaje obowiązywać.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez Sprzedawcę, zwrot obejmuje wyłącznie koszt najtańszej dostępnej dostawy.
7. Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nad na przed jego upływem.
8. W przypadku odstąpienia od umowy Klient pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
9. Jeżeli ze względu na charakter towaru nie można go odesłać zwykłą przesyłką pocztową, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta oraz poda koszty zwrotu na stronie internetowej sklepu.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.
11. Zwrot płatności następuje w taki sam sposób, jakiego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, niepowodujący dla niego dodatkowych kosztów.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów chemicznych i środków profesjonalnych dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, jeżeli zostały one otwarte po dostarczeniu – ze względów bezpieczeństwa, ochrony zdrowia lub higieny.
13. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 6 grudnia 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w
odniesieniu do umów:
a) w których przedmiotem świadczenia są środki chemiczne lub preparaty w zapieczętowanych opakowaniach, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia, higienę lub bezpieczeństwo, uniemożliwiające ponowne wprowadzenie towaru do obrotu;
b) w których przedmiotem świadczenia są produkty chemiczne szybko tracące właściwości, w szczególności środki o krótkim terminie przydatności do użycia lub podatne na nieodwracalne zmiany fizykochemiczne po otwarciu (np. rozwarstwienie, utlenianie);
c) w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, co uniemożliwia ich oddzielenie bez uszkodzenia lub istotnej zmiany charakteru produktu;
d) świadczenie usług, jeśli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia;
e) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

§ 10 Niezgodność Towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Towaru wolnego od wad i ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne oraz prawne Towaru w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2014 poz. 121 ze zm.).
2. Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego Towaru z Umową sprzedaży. W szczególności Towar jest niezgodny z Umową, jeżeli:
a) nie ma właściwości, które towar tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel oznaczony w Umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b) nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Kupującego;
c) nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował Sprzedawcę przy zawarciu Umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia;
d) został wydany Kupującemu w stanie niezupełnym.
3. Reklamacje dotyczące Towarów można składać:
Pisemnie na adres:
R-Technica, ul. Poligonowa 98, 20-817 Lublin
pocztą elektroniczną na adres: biuro@r-technica.pl
4. Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Klient może:
a) żądać wymiany Towaru na wolny od wad, albo
b) żądać usunięcia wady, albo
c) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, albo
d) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
5. Konsument nie może żądać obniżenia ceny ani odstąpić od Umowy, jeżeli R-TECHNICA niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni wadliwy produkt chemiczny na wolny od wad lub usunie wadę. Ograniczenie to nie dotyczy sytuacji, gdy produkt był już wcześniej wymieniony lub naprawiony, albo gdy Sprzedawca nie wykonał obowiązku wymiany lub usunięcia wady.
6. R-TECHNICA może odmówić wymiany produktu lub usunięcia wady, jeżeli doprowadzenie go do zgodności z Umową w sposób wskazany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu z innymi możliwymi
sposobami doprowadzenia produktu do zgodności z Umową.
7. Jeżeli Konsument korzysta z rękojmi i domaga się wymiany produktu lub odstępuje od Umowy, dostarczenie reklamowanego produktu do R-TECHNICA odbywa się na koszt Sprzedawcy.
8. Konsument powinien odesłać reklamowany produkt chemiczny wraz z opisem wady lub niezgodności z Umową. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. faktury lub paragonu), co przyspieszy proces reklamacyjny.
9. R-TECHNICA zobowiązuje się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację:
1. pisemnie na adres wskazany przez reklamującego,
2. drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez reklamującego.
11. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym:
a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
b) zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w celu wszczęcia mediacji,
c) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub
organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
12. R-TECHNICA nie ponosi odpowiedzialności za produkty chemiczne wysyłane bezpośrednio od producenta lub dystrybutora do Konsumenta. W takim przypadku ewentualne reklamacje lub zwroty rozpatrywane są zgodnie z procedurami producenta lub dystrybutora.
13. Konsument zobowiązuje się zapoznać z kartą charakterystyki oraz instrukcją użytkowania każdego środka chemicznego przed jego zastosowaniem. Nieprzestrzeganie instrukcji może skutkować odmową uwzględnienia reklamacji.

§ 11 Przedsiębiorca jako Kupujący

1. W przypadku gdy Kupującym jest Przedsiębiorca, prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość przysługuje z wyłączeniem Towaru wykonanego na indywidualne zamówienie.
2. Sprzedawca odpowiada wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru w ograniczonym zakresie, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności w następujących przypadkach:
a) Po otrzymaniu Towaru Przedsiębiorca zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w obecności przewoźnika, w tym jej kompletność i brak uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia wad lub innych nieprawidłowości Przedsiębiorca sporządza protokół szkody. Brak sporządzenia protokołu powoduje utratę uprawnień z tytułu rękojmi. W przypadku produktów chemicznych dostarczanych bezpośrednio od dystrybutora, R-TECHNICA pełni wyłącznie rolę pośrednika między Przedsiębiorcą a dystrybutorem.
b) Jeżeli wada ujawni się później i jej stwierdzenie przy odbiorze było obiektywnie niemożliwe, Przedsiębiorca zobowiązany jest zawiadomić Sprzedawcę o wadzie w ciągu 3 dni od jej wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi. W przypadku produktów chemicznych pochodzących od dystrybutora, R-TECHNICA działa jedynie jako pośrednik.
c) Przedsiębiorca ma obowiązek dostarczyć reklamowany Towar do Sprzedawcy. W przypadku produktów chemicznych pochodzących od dystrybutora, R-TECHNICA może pełnić rolę pośrednika w procedurze zwrotu.
d) W przypadku realizacji uprawnień z rękojmi, w tym żądania wymiany Towaru lub odstąpienia od Umowy, dostarczenie reklamowanego Towaru odbywa się na koszt Przedsiębiorcy, chyba że Towar chemiczny pochodzi od dystrybutora i został dostarczony bezpośrednio – wówczas R-TECHNICA pełni rolę pośrednika między Przedsiębiorcą a dystrybutorem.
e) Do reklamowanego Towaru należy dołączyć dowód zakupu lub jego kopię. W przypadku produktów chemicznych dostarczanych bezpośrednio przez dystrybutora, R-TECHNICA pełni wyłącznie rolę pośrednika, a brak dowodu zakupu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji przez dystrybutora.

§ 12 Usługi nieodpłatne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie, drogą elektroniczną, następujące usługi:
a) formularz kontaktowy,
b) chat,
c) newsletter,
d) prowadzenie Konta Klienta.
2. Usługi dostępne są 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. Sprzedawca może zmieniać rodzaj, formę, czas i sposób świadczenia usług, o czym poinformuje Klientów zgodnie z zasadami zmiany Regulaminu.
4. Formularz kontaktowy umożliwia przesłanie wiadomości do Sprzedawcy za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
5. Rezygnacja z usług nieodpłatnych jest możliwa w każdej chwili i polega na zaprzestaniu ich używania.
6. Z usługi Newsletter może skorzystać każdy Klient, który poda adres e-mail w formularzu subskrypcyjnym i potwierdzi zapis poprzez link aktywacyjny.
7. Newsletter zawiera informacje o ofercie Sprzedawcy i przesyłany jest wyłącznie Klientom, którzy dokonali subskrypcji. Każda wiadomość zawiera dane nadawcy, temat oraz informację o możliwości rezygnacji.
8. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z odnośnika w wiadomości lub ustawień w Koncie Klienta.
9. Konto Klienta dostępne jest po rejestracji i umożliwia modyfikację danych, podgląd realizacji zamówień oraz historii zakupów.
10. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta; Sprzedawca usuwa je w terminie do 14 dni od zgłoszenia.
11. Sprzedawca może zablokować Konto i dostęp do usług nieodpłatnych w przypadku działań na jego szkodę, naruszenia prawa, Regulaminu lub zasad bezpieczeństwa (np. próby przełamania zabezpieczeń). Blokada trwa do wyjaśnienia sprawy. Klient zostanie poinformowany o blokadzie na podany adres e-mail.

§ 13 Rozstrzyganie sporów

1. Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym Konsumentem rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
2. Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 14 Ochrona danych osobowych

1. Zasady ochrony Danych Osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym praw Klienta, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie Sklepu.

§ 15 Rozwiązanie umowy (nie dotyczy Umów sprzedaży)

1. Klient i Sprzedawca mogą w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, bez podania przyczyn, z poszanowaniem praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem umowy.
2. Klient, który dokonał Rejestracji, rozwiązuje umowę poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia woli za pomocą dowolnego środka komunikacji na odległość umożliwiającego zapoznanie się Sprzedawcy z treścią tego oświadczenia
3. Sprzedawca rozwiązuje umowę, przesyłając Klientowi oświadczenie woli na adres e-mail podany podczas Rejestracji.

§ 16 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy. W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do szkód wyrządzonych umyślnie i obejmuje jedynie rzeczywiście poniesione straty. Powyższe ograniczenie nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za szkody wyrządzone umyślnie ani za szkody na osobie.
2. Regulamin może zostać utrwalony przez Klienta w dowolnej chwili poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie ze Strony Internetowej Sklepu.
3. W razie sporu wynikającego z zawartej Umowy sprzedaży strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sprawy. Prawem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów jest prawo polskie.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zamówienia przyjęte przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu realizowane są na podstawie dotychczasowych zasad. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od ich opublikowania na Stronie Internetowej Sklepu. O planowanych zmianach Sprzedawca poinformuje Klienta co najmniej 7 dni wcześniej, wysyłając wiadomość e-mail z odnośnikiem do zaktualizowanego Regulaminu. Brak akceptacji nowej treści oznacza konieczność poinformowania Sprzedawcy, co skutkuje rozwiązaniem umowy zgodnie z §15 Regulaminu.
5. Umowy ze Sprzedawcą zawierane są w języku polskim lub angielskim.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 13.10.2025 r.