§1 Prawo odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego na trwałym nośniku (np. list, wiadomość e-mail). Sprzedawca dopuszcza również odstąpienie telefoniczne, pod warunkiem, że oświadczenie zostanie następnie potwierdzone przez Klienta w formie trwałej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
§ 2 Zwrot towaru
1. Klient zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy.
2. Zwracany Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres:
- KAMIL MARCINIUK R-TECHNICA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ
ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Poligonowa 98, 20-817 Lublin.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z formą zwrotu płatności.
5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
§ 3 Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:
a)w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
d) dotyczących produktów chemii profesjonalnej po otwarciu opakowania – z uwagi na ochronę zdrowia i bezpieczeństwo, takie towary nie podlegają zwrotowi.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje także przedsiębiorcom, z wyjątkiem tzw. „przedsiębiorców na prawach konsumenta” spełniających przesłanki z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
§ 4 Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Towarów można składać:
- o pisemnie na adres: Kamil Marciniuk R-TECHNICA, ul. Poligonowa 98, 20-817 Lublin,
- pocztą elektroniczną na adres: biuro@r-technica.pl.
2. W przypadku towarów dostarczanych bezpośrednio od producenta lub dystrybutora, Sprzedawca informuje, że nie ma możliwości wcześniejszej weryfikacji ich jakości, wyglądu ani parametrów technicznych. Reklamacje takich towarów należy składać do Sprzedawcy. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Sprzedawca może przekazać zgłoszenie bezpośrednio do producenta lub dystrybutora, jednak nie ogranicza to praw Klienta wobec Sprzedawcy.
3. Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi, w szczególności:
a) żądać wymiany Towaru na wolny od wad,
b) żądać usunięcia wady,
c) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
d) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Klient nie może żądać obniżenia ceny ani odstąpić od umowy, jeśli Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni produkt na wolny od wad lub usunie wadę. Ograniczenie to nie dotyczy sytuacji, gdy produkt był już wcześniej naprawiany lub wymieniany albo gdy Sprzedawca nie wykonał obowiązku usunięcia wady.
4. Sprzedawca może odmówić wymiany towaru lub usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów w porównaniu z innymi sposobami doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
5. Dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy odbywa się na koszt Sprzedawcy.
6. Klient powinien odesłać reklamowany towar wraz z opisem wady lub niezgodności z umową. Dołączenie dowodu zakupu (paragon/faktura) nie jest obowiązkowe, ale ułatwia rozpatrzenie reklamacji.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi pisemnie lub drogą elektroniczną – zgodnie z wyborem Klienta.
9. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwróci Klientowi koszty związane z dostarczeniem towaru oraz odpowiednią część ceny lub całą cenę (w zależności od wybranego roszczenia). Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie. 10. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:
a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
b) zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w celu mediacji,
c) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
11. Klient zobowiązuje się zapoznać z kartą charakterystyki i instrukcją użytkowania każdego środka chemicznego przed jego zastosowaniem. Nieprzestrzeganie instrukcji może skutkować odmową uwzględnienia reklamacji.
5. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów i Reklamacji zastosowanie mają przepisy:
a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
b) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
c) inne właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego R-TECHNICA.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów i Reklamacji, przy czym zmiany te nie będą naruszać praw nabytych Konsumentów.
4. Aktualna treść Polityki Zwrotów i Reklamacji jest zawsze dostępna na stronie internetowej Sprzedawcy.
